Condiciones y garantías

Información previa a la reserva

Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre PONENT HOLIDAYS SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que PONENT HOLIDAYS SL pone a su disposición en su www.holidaysmenorca.com.

La reserva a través de los sitios web de PONENT HOLIDAYS SL supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de PONENT HOLIDAYS SL.

Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de reserva a distancia entre PONENT HOLIDAYS SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

PONENT HOLIDAYS SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, PONENT HOLIDAYS SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Todos los contenidos de la web están en español, catalán, inglés y francés.

PONENT HOLIDAYS SL informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web viene detallado en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva.
Asimismo, PONENT HOLIDAYS SL informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso que dispone en la misma web.

Por la reserva con PONENT HOLIDAYS SL a través de su website, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de PONENT HOLIDAYS SL y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada.
La confirmación de reserva y el comprobante de la reserva (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Condiciones y servicios adicionales

En caso de desear algún equipamiento o servicio extraordinario, deben comunicarlo con antelación con el fin de garantizárselo. Las tarifas son las siguientes:

  • Cama extra 80€
  • 2ª Cuna y trona 50€
  • Limpieza extra* 20€/hora

* En caso de contratar la limpieza durante su estancia (las limpiezas de entrada y salida están incluidas en el precio).

Asimismo, el check-in es a las 15:00 horas y el check-out es a las 10:00 horas, avisando con antelación de la hora de llegada y la de salida para gestionar las tareas de limpieza

Capacidad del alojamiento:

La capacidad máxima del alojamiento es la indicada en la web. En caso de superarla, deben comunicarlo a la empresa, debido a que no puede ser superior a la capacidad de la propiedad a menos que se haya acordado previamente.

Asimismo, no está permitido el uso e instalación de colchones, colchonetas, tiendas de campaña, hinchables, carpas, etc.

Limpieza:

A su llegada, la propiedad estará limpia y encontraran un juego de toallas y sábanas por persona. Además les ofrecemos:

  • Cambio de toallas cada 3-4 días (en estancias superiores a 7 noches)
  • Cambio de sábanas a la semana (en estancias superiores a 10 noches)

PONEN HOLIDAYS SL se reserva el derecho de dejar el doble de toallas y/o sábanas el día de la entrada y no realizar ningún cambio durante su estancia.

El precio no incluye la limpieza de la propiedad durante su estancia. Si usted desea contratarla contacte con nosotros y le mandaremos un presupuesto.

Se ruega que el día de salida ayuden al servicio de limpieza dejando la casa ordenada para mayor facilidad de su limpieza. Por favor, asegúrense de tirar la basura y de dejar los utensilios de cocina limpios.

Llaves:

Las llaves se encuentran en la propiedad, en una caja de llaves con código. Unos días antes de su llegada se lo proporcionaremos.

En algunas propiedades no hay caja de llaves, en ese caso PONENT HOLIDAYS SL le comunicará con antelación el procedimiento a seguir para la entrega de llaves.

Mascotas:

Por norma general NO se aceptan mascotas en nuestras propiedades. Sólo en algunas. En todo caso, es necesaria la autorización de la empresa.

​Le agradecemos que nos comuniquen el tipo de animal y su tamaño o raza a título meramente informativo.

Asimismo:

  • Usted es responsable de su mascota y de los daños que pueda provocar
  • En ningún caso se pueden bañar en la piscina
  • No está permitido que las mascotas suban en el sofá o en las camas
  • Deben recoger las heces.

Hormigas:

Las hormigas son un problema muy común en Menorca, aunque son inofensivas pueden ser molestas.

Todas las casas se fumigan en Mayo y se lleva un seguimiento de prevención, pero es un problema muy difícil de erradicar.

Para evitarlas se recomienda:

  • No dejar comida en las mesas o en la cocina
  • Mantener los alimentos en la nevera
  • Tirar la basura diariamente, sobre todo si hay restos de carne, pescado o dulces.

Comportamiento:

Se ruega el máximo respeto con el vecindario.

La organización de fiestas no está permitida. En el caso de que exista alguna queja por parte de los vecinos o la policía, se deberá desalojar la propiedad sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas.

FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA

Oferta de reservas y referencia de precios

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, PONENT HOLIDAYS SL ofrece en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva información sobre todas las posibles reservas, sus características y precios. No obstante, PONENT HOLIDAYS SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos y/o servicios ofrecidos en cada momento por la website de PONENT HOLIDAYS SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos y/o servicios mencionados.

Indicación de los precios

Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio en Euros y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, PONENT HOLIDAYS SL lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.

Tasa turística:

Es el impuesto que deberán pagar todas las personas mayores de 16 años que se hospeden en alojamientos turísticos de las Islas Baleares (No incluido en el precio).

El pago se realizará junto a la cantidad pendiente de la reserva.

El importe a pagar varía según la clase de establecimiento turístico. En las viviendas turísticas vacacionales se deberá pagar 2,20€/persona/noche (IVA incluido).

Se pagará sólo la mitad del importe en los siguientes casos:

  • A partir del 9º día de alojamiento
  • En temporada baja (del 1 de noviembre al 30 de abril)

La recaudación de la tasa se destinará a la mejora del medio ambiente y el medio rural.

El precio incluye:

  • Limpieza inicial y final
  • Toallas de lavabo, ducha y playa
  • Ropa de cama
  • Una cuna y una trona (bajo petición)
  • IVA

Fianza:

PONENT HOLIDAYS SL se reserva el derecho de pedir una fianza de 600€ cuando lo crea conveniente.

El pago de la fianza se realizará el día de la entrada y se devolverá íntegramente el día de la salida, una vez se haya comprobado que la propiedad se encuentra en las mismas condiciones que el día de entrada.

Disponibilidad

La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por PONENT HOLIDAYS SL a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que PONENT HOLIDAYS SL actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, PONENT HOLIDAYS SL remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.

Formas de pago

PONENT HOLIDAYS SL solicita que para confirmar su reserva deberán realizar una paga y señal del 30% del total de la estancia, en el momento de la reserva.
El importe restante se pagará, como máximo, dos semanas antes de la llegada mediante cualquiera de las siguientes formas:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de PONENT HOLIDAYS SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a PONENT HOLIDAYS SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de PONENT HOLIDAYS SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail info@holidaysmenorca.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, PONENT HOLIDAYS SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

Si la reserva se realiza dentro de los 15 días anteriores a la llegada, se deberá abonar la totalidad de la estancia en el momento de la reserva.

En caso de que no se realicen dichos pagos en 72 horas desde el momento solicitado, la reserva se considerará cancelada.

Cancelación de la reserva

En caso de efectuar la cancelación de su reserva el importe de la paga y señal no será devuelto.

Si realiza la cancelación en más de 15 días de antelación, antes de la fecha de entrada, se indemnizará a PONENT HOLIDAYS SL con un 30% del total de la reserva; en caso de realizarla en 15 o menos días, antes de la fecha de entrada, se indemnizará a PONENT HOLIDAYS SL con un 100% del total de la reserva.

Alternativa o anulación:

PONENT HOLIDAYS SL se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características en un caso de fuerza mayor (incendio, obras, grandes averías…).

Asimismo, PONENT HOLIDAYS SL también podrá cancelar la reserva debido al incumplimiento de las condiciones mencionadas más arriba.

Desistimiento

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, PONENT HOLIDAYS SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o de reserva, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de PONENT HOLIDAYS SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico info@holidaysmenorca.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, PONENT HOLIDAYS SL informa a los usuarios de sus websites de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero bajo la responsabilidad de PONENT HOLIDAYS SL, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Asimismo, PONENT HOLIDAYS SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición mediante un escrito a la dirección AVINGUDA DE LA CONSTITUCIÓ, 42 07760, CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS).

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Asimismo, PONENT HOLIDAYS SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. PONENT HOLIDAYS SL tiene su domicilio en ILLES BALEARS, España.

"Siempre habíamos sido una familia de pasar
las vacaciones en hoteles, pero nos hemos
dado cuenta de que como en casa no se está
en ninguna parte. En Menorca podemos
sentirnos así rodeados de un
entorno natural increíble."

  • Marta González
  • San Sebastian

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